30秒先看懂｜使用奶油貓集運，你需要注意什麼？ 重點 簡單來說 📋 誠實申報 商品名稱、數量、價值等資料要正確 🚫 禁限運品 不是所有商品都能跨境運輸 📦 商品包裝 賣家應先做好適合跨境運輸的內部包裝 🔍 開箱查驗 為運輸安全及報關需求，貨件可能接受查驗 💰 運費計算 依不同渠道與最新計費規則辦理 ⚠️ 商品損壞 國際運輸無法保證零損壞 🛒 賣家問題 少寄、錯寄、商品瑕疵原則上應向賣家處理 🌧️ 不可抗力 天災、海關、航班等非可控因素可能影響運輸 奶油貓集運運輸服務條款 嚴禁承運違禁品包括冒牌貨品及任何侵權物品等，違者一律送官究治，有關戶口亦會被即時終止。發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款，作為共同遵守，並具有法律效力的約定條件。閣下自支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。 運輸服務條款 在您使用奶油貓國際物流的任何服務，意味您已經參閱並同意以下條件或條款，無論您事實上是否在註冊之前認真閱讀了本協議，並認同奶油貓國際物流 會依據這些條件或條款為您提供所有服務。 奶油貓國際物流，(下稱甲方) 茲受會員（下稱乙方）委託，以空運/海運方式，代為委託實際承運代理商(丙方)，從中國運送本委託單物品回臺灣，雙方同意遵循下列條款： 一、 奶油貓國際物流有權根據需要不時地制定、修改本協議或涉及的規定、規則、說明等，如本協議及組成部分有任何變更，奶油貓國際物流將在網站上刊載公告。變更會在發布後即時生效，亦成為本協議的一部分。如果您繼續使用奶油貓國際物流的任何服務，將表示您接受經修訂的協議。發生爭議或糾紛時，將以最新的服務協議為準。 二、 乙方應依中華民國法律誠實申報託運物品內容，如因申報不實所衍生之相關 法律責任，概由乙方負完全責任，嚴重情節並賠償甲方相關商業損失。 乙方並同意甲方開箱查驗委託運送物品，以維飛航安全。 三、 乙方不得託運甲方拒絕運送之物品： 1.  爆炸性、殺傷性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性及放射性等之危險物品。 2.  毒品及吸毒器具。 3.  妨害風俗文化之圖書、照片、雕刻品及器具。 4.  妨害商標著作權之物品。 5.  貨幣、金銀、珠寶及有價證券。 6.  易腐爛之物品。 7.  活的動物、植物。 8.  中華民國法令限制進口之物品，如有疑慮以中華民國海關為主。 四、 為遵守國際及我國運送法規及維護服務品質，甲方保留是否承攬之權利。 五、 甲方代運服務係屬國際空運/海運，乙方託運之物品應自行要求供貨商妥善包裝，以免於運程發生破損、滲漏及衍生其他損害等情事，否則乙方對所生損害自負相關責任。 六、 乙方接獲甲方發到貨及繳款通知後，應於14個工作日內依約付款，如未付款又未指示處理方式，乙方同意甲方逕將託運物品退還乙方供應商，又因此所生逾期倉儲等費用，乙方仍應支付。 七、 本託運物品處理發生、損壞、遺失之賠償責任: 1. 損壞責任: 由於本公司代運服務為跨國空運，在國際運送的過程中任何廠商都無法保證不會產生損害，因此，在運送過程中的損壞，本公司不負賠償責任。建議您可與出貨廠商聯繫，請他們加強您的商品包裝，降低商品受損機率。我們會在能力範圍內多加留意您的商品，但運送時仍無法保證絕對不會產生損害，請您委託前務必確認您的商品是否適合國際運輸。本公司已善盡告知之責任。 2. 遺失責任: 託運物品發生遺失時，甲方所負之賠償責任，為甲方實收運費3倍最高賠償金額為新台幣2000元。 除外條件: 禁運品、特殊物品、海關沒收、天災人禍等不可抗力因素、非奶油貓國際物流可控因素除外（包含不限於：船隻與航空事故、貨櫃與車輛事故、第三方倉庫事故、他人包裹燃燒導緻乙方包裹損毀等）。 3. 由於奶油貓國際物流未與銷售公司或任何購物網站達成商品的買賣關係，故奶油貓國際物流不承擔一切與商品相關的瑕疵、侵害知識產權等責任。一切貨物少發、漏發或質量問題，包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損，奶油貓國際物流不承擔任何責任，若有情形發生，乙方應自行聯繫網路賣家解決相關問題。同時，奶油貓國際物流未與任何運輸公司締結運輸合同，所以在到達奶油貓國際物流的倉庫前之一切運輸事故，造成未送達、延誤、破損及其他與運輸有關的問題而導緻損失，奶油貓國際物流不承擔任何責任。 八、乙方使用甲方之本服務時，應填妥所有網站要求填入訊息。如乙方不願提供或提供不實訊息，則本載運契約不成立，甲方不負任何賠償責任。又甲方將依乙方所填委託代運之物品名稱及價值作為進口時的報關依據，如有匿報，乙方應自負法律責任。 九、收費標準1. 運費：依實重或材積重取其大者計費。普通貨品: 按貨品屬性以每公斤新台幣計價並加上台灣國內派送費90元新台幣。特殊貨品請來電查詢( 材積重計算方式為物品外箱 長 x 寬 x 高 ÷ 6000 )2. 其它服務：如有其它服務需求，如驗貨、特殊需求、或逾時倉儲租金等，費用另計3. 運費隨運輸成本調整，請依網站最新報價為準，奶油貓國際物流不另行通知 十、個人信息處理 奶油貓國際物流可使用持有的個人信息等使用記錄。如姓名、性別、郵件地址、電話號碼、郵政編碼、地址、公司名稱、暱稱、生日、購物記錄。本網站遵循隱私政策保護個人信息，不向第三方提供具有可識別性的個人信息。在使用奶油貓國際物流的服務時，本網站可以使用Cookie。 十一、服務中止 發生以下任何情況時，奶油貓國際物流可以暫時中斷或停止本服務的部分或全部內容，恕不另行通知，而終止的範圍可包括依據用戶的電話號碼，電郵地址或 IP 地址。 – 不可抗力，對於因本公司合理控制範圍以外的原因，包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊或其他設施故障或嚴重傷亡事故等，緻使本網站延遲或未能履約的，奶油貓國際物流不對您承擔任何責任。 – 因您或第三方責任造成的，包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁限運品、謊報瞞報虛報申報信息、海關懲罰性扣關、您指定收貨地址無法送達、收件人拒絕接受、貨件與申報內容不同或申報價值有可疑、貨件的重量有可疑、有違反本協議或相關的規則、規定、說明等，及本網站認為必須暫時中斷或停止此項服務的其他情況，奶油貓國際物流不對您承擔任何責任。 服務終止責任 使用奶油貓國際物流服務或提交運單，代表您同意奶油貓國際物流將不會就包括但不限於任何下列原因所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任，亦不採取任何運費調整、退款或任何補償行為。對於任何形式的賠償，奶油貓國際物流將「不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失（包括但不限於收入、利潤、市場或機會的損失）所產生的賠償責任。」 您或第三方的行為或疏忽 – 違反服務協議及其規則、規定、說明等– 提供了錯誤的註冊或聯繫信息，同時無法通過這些信息確認服務或運單造成貨物被銷毀、放棄或做其他處理等– 提供錯誤的貨件編碼，或托運貨件本身沒有貨件編碼以緻無法追查物流情況– 托運貨件中含違禁品– 遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示行為導緻– 包裹在送達時無破損且基本完整、收件人未提出異議並發出書面破損記錄，寄件人包裝並封口的包裹內發生遺失或損毀– 沒有及時確認關稅及稅金支付所緻的延誤– 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息，無入庫記錄，或網站錯發，漏發等造成的損失– 提供錯誤、不完整、不正確或遺漏的地址信息，無法聯繫收件人，造成的重複配送所產生的費用及相關的後果 奶油貓國際物流無法控制的情況 – 大自然因素，包括地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等– 人力不可抗力，發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險、或由非本網站所能控制事項所緻的全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統幹擾或故障，運輸工具或機器的機械故障等– 任何海關、航空公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等– 因清關手續或其它主管機關規定手續所緻的延誤– 因貨件本質或瑕疵、特性或固有缺陷，如易碎品、有明顯破損等（無論奶油貓國際物流是否知悉）– 磁帶、文件或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶地消除– 出現奶油貓國際物流無法控制的情況，奶油貓國際物流仍會合理地協調物流公司盡快運送至目的地，但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出通知– 奶油貓國際物流不對運輸延誤承擔責任的情況，如奶油貓國際物流按照其正常運送標準合理努力協調派送貨物，但這些標準並不屬於承諾，也不構成服務協議的組成部分 奶油貓運輸服務條款 FAQ Q1：只要使用奶油貓，就代表同意運輸服務條款嗎？ 原運輸服務條款規定，會員使用奶油貓相關服務即代表接受服務條件，並載明支付運費即表示接受及遵守相關契約內容。實際適用仍以當時最新版本的服務條款為準。 Q2：淘寶買得到的商品，都能透過集運寄回台灣嗎？ 不能。 跨境運輸仍受到台灣法令、海關規定、航空／海運安全規定與各運輸渠道限制。奶油貓目前也公布有中國集運禁運品清單，不確定的商品應在購買前先向客服確認。 Q3：商品壞掉，奶油貓一定會賠嗎？ 不是。 奶油貓目前跨境運輸注意事項明確寫明，國際包裹不提供損壞賠償，並提醒會員先請商品賣家做好內部包裝。 Q4：賣家少寄商品，要找奶油貓處理嗎？ 若屬賣家少發、漏發、商品品質或商品本身瑕疵，原服務條款將其定位為會員與銷售方之間的商品交易問題，應優先向原賣家／購物平台處理。 Q5：商品名稱或價格可以隨便填嗎？ 不可以。 會員應誠實申報商品內容與價值，相關資料可能作為進口報關依據；申報不實可能衍生通關或法律責任。 Q6：奶油貓可以開箱檢查我的商品嗎？ 原服務條款載明，會員同意為維護運輸及飛航安全而進行貨件查驗。 Q7：運費會一直固定嗎？ 不一定。 原條款即載明運費可能隨運輸成本調整，而目前各中國、日本等渠道也有各自不同的計費方式，因此應以申請集運當下的官網最新報價及系統資訊為準。 跨境集運前，多確認一步，後面少很多麻煩 📦 運輸服務條款看起來很多，但對一般會員而言，其實可以濃縮成幾個最重要的原則： 商品要能合法運輸、內容要如實申報、賣家要做好商品包裝、會員資料要填正確、運費與渠道規則要看最新公告。 至於運輸途中可能遇到的商品損壞、海關查驗、航班異常或其他不可控制因素，也應在使用跨境集運前先了解相關責任與風險。 如果不確定商品是否能寄、應該選哪個運輸渠道，**最好的處理方式不是先把商品寄進倉庫，而是購買前先把商品連結提供給奶油貓客服確認。**目前奶油貓中國集運倉的官方說明也採取相同建議。

身邊也有朋友愛逛淘寶、買中國或日本好物？ 如果你已經是奶油貓集運會員，其實可以直接把自己的**「個人推廣連結」分享給朋友**。 朋友透過你的推廣連結註冊成為奶油貓會員後，未來朋友使用奶油貓消費，推薦人即可依官方規則獲得 0.5% 回饋；累積的積分也可以在奶油貓系統中用來折抵運費。奶油貓目前的新版集運介面仍保留這項功能。 簡單來說： 分享個人推廣連結 → 好友透過連結加入奶油貓 → 好友後續消費 → 你獲得回饋積分。 個人推廣連結是什麼？ 每位奶油貓會員都有自己的個人推廣碼／推廣連結。 你可以將這組專屬連結分享給還沒有加入奶油貓的朋友；朋友透過你的連結進入奶油貓會員註冊頁面並完成加入後，系統便能記錄推薦關係。 奶油貓目前的「集運介面說明」中，個人推廣碼位於集運中心功能區，官方說明為： 點擊後即可複製個人推廣碼連結，朋友透過連結加入奶油貓，朋友消費時推薦人可獲得 0.5% 回饋。 個人推廣連結怎麼用？3步驟完成 STEP 1｜進入奶油貓集運中心 先登入自己的奶油貓會員帳號，進入集運中心。 於集運介面中，「個人推廣碼連結」是會員中心其中一項功能；每位會員都有自己對應的推薦資訊。 STEP 2｜複製自己的個人推廣連結 在集運中心找到個人推廣碼／推廣連結功能後，點擊即可複製你的專屬推薦連結。 接下來可以把這個網址分享給朋友，例如： LINE、Messenger、IG 私訊、Threads、Facebook 或其他聊天工具都可以。 重點不是從哪個平台分享，而是要讓朋友透過你的專屬推廣連結進入註冊流程。 STEP 3｜朋友透過連結完成會員註冊 朋友收到你的推廣連結後，只要： 點擊連結 → 進入奶油貓會員註冊頁面 → 填寫會員資料 → 完成註冊。 奶油貓目前會員註冊頁面仍保留「推薦人」欄位，代表系統持續有推薦關係的紀錄機制。 完成後，好友就能開始使用奶油貓集運服務。 Screenshot

淘寶買了一堆好物，最怕的不是等包裹，而是千里迢迢送回台灣後，發現外箱已經被壓得歪七扭八。 中國到台灣的跨境集運，包裹從賣家出貨後，會經過中國境內配送、集運倉收貨、理貨打包、跨境運輸、清關與台灣端配送等流程。為了降低包裹外層在搬運與運輸過程中受到碰撞、擠壓或磨損的風險，奶油貓提供外包裝加強／加值包裝服務，讓需要額外保護的會員在申請集運打包時選用。 簡單來說：店家負責把「商品本身」包好，奶油貓的外包裝加強則是在跨境集運階段，再替整體包裹增加一道外部保護。 奶油貓目前的中國集運說明也特別提醒：易碎商品仍應請淘寶賣家做好商品內部打包；即使奶油貓有提供加固服務，國際運輸仍不能視為損壞保證。 外包裝加強服務是什麼？ 外包裝加強，是在包裹抵達奶油貓中國集運倉、準備申請集運回台時，針對包裹外部增加保護的加值服務。 它和淘寶賣家的「商品內部包裝」並不是同一件事。 例如商品本身若是玻璃、陶瓷或其他容易因碰撞受損的物品，商品內部是否有足夠緩衝、固定與防撞措施，仍應在購買時先向賣家確認。奶油貓的加強包裝主要處理的是集運後整體包裹的外層保護。奶油貓現行運輸規範同樣要求託運人先要求供貨商妥善包裝，避免因商品自身包裝不足而在跨境運輸中受損。 為什麼「內包裝」和「外包裝」都重要？ 可以把它想成兩層防護： 防護層 誰處理 主要功能 商品內部包裝 淘寶／中國賣家 固定與保護商品本體 集運外包裝加強 奶油貓集運倉 加強整體包裹外部防護 因此，加強外包裝不能取代賣家的商品內部包裝。 尤其是易碎、容易變形，或本身需要特殊保護的商品，建議下單前就先請賣家妥善包裝，再視需求搭配集運端的加強包裝。 不使用外包裝加強，奶油貓會怎麼打包？ 依奶油貓目前公布的中國集運倉規定，若沒有選擇包裝加強服務，一般集運訂單會採用集運業常見的帆布袋包裝方式，約增加 0.2 公斤計費重量。 因此，外包裝加強並不是每一筆訂單都強制加購，而是依商品內容、原有外包裝狀況以及會員對包裹保護程度的需求來選擇。 如果你對商品本身是否適合跨境運輸、是否有必要加強包裝沒有把握，最穩妥的做法是先把商品連結提供給奶油貓 LINE 客服確認。奶油貓目前中國集運倉的官方說明也建議，不確定商品運輸方式時先向客服諮詢。 哪些包裹可以考慮加強外包裝？ 沒有一套包裝方式適合所有商品。 比較實際的判斷方式，是先看你的商品原本的保護是否足夠承受多段物流搬運。 例如原外箱本身較薄弱、包裹內有較怕碰撞的商品，或你希望合併多個包裹後再替整箱增加一道外部保護，都可以在申請集運前評估是否使用外包裝加強。 但再次提醒：外包裝加強的功能是增加保護，不代表商品一定不會損壞。 奶油貓現行規範明確指出，國際包裹不提供運送損壞賠償，並建議會員先要求賣家做好內部包裝；奶油貓的加值包裝則是在此基礎上增加外部防護。 真實會員回饋｜包裹加強後實際收到是什麼樣子？ Screenshot Screenshot Screenshot Screenshot Screenshot Screenshot 外包裝加強要怎麼申請？ 目前奶油貓的操作流程是：當包裹抵達中國倉庫、準備申請集運打包回台時，再透過奶油貓集運系統處理加強包裝需求。 奶油貓現行的集運工具教學也明確提醒，有加強包裝需求的會員，申請打包時仍需回到奶油貓系統操作；如果對包裝選項或商品狀況有疑問，再透過 LINE 與客服溝通。 所以流程可以簡化成： 商品抵達中國倉 → 包裹入庫 → 申請集運打包 → 選擇需要的加強包裝 → 倉庫打包 → 確認費用 → 跨境寄回台灣 外包裝加強常見問題 FAQ Q1：中國集運一定要選外包裝加強嗎？ 不一定。 奶油貓目前中國集運倉規定，未選擇加強包裝的訂單會依一般集運方式打包，目前官方說明為使用帆布袋包裝。因此可以依商品內容與原包裝狀況自行評估是否需要額外加強。 Q2：用了加強包裝，就能保證商品不會壞嗎？ 不能。 外包裝加強是降低包裹外層受到碰撞、擠壓或磨損的風險，並不是損壞保險。商品本身尤其是易碎品，仍應先請賣家做好適合跨境運輸的內部防護。奶油貓目前亦明確提醒國際包裹不包損壞賠償。 Q3：加強包裝會讓運費變貴嗎？ 有可能。 因為增加包材後可能同時增加包裹重量或尺寸；如果因此影響實重、體積重或材積計算，最終運費也可能跟著改變。實際金額以包裹完成打包後的出庫報價為準。 Q4：什麼時候申請加強包裝？ 等準備集運回台的商品到達奶油貓倉庫後，在申請集運打包的階段一併處理。有疑問則可以透過 LINE 客服確認。 Q5：家具也可以直接選一般外包裝加強嗎？ 家具及大型重貨有另外的家具專線與加固方式；官方目前特別提到家具重貨可使用木架等加值包裝，因此應先向客服確認，不建議直接依一般小包裹方式處理。 商品包得好，跨境集運再多一層保護 📦 外包裝加強的核心不是讓包裹變得「絕對不會壞」，而是在賣家原有商品包裝之外，再替漫長的跨境物流增加一道外部防護。 如果是一般商品，可以依原包裝狀況自行判斷；如果是易碎品、特殊商品、大型物件，或不知道該選哪一種包裝方式，建議先把商品資訊提供給奶油貓客服確認，再決定最適合的集運與包裝方案。 店家做好內部保護＋集運端視需求加強外包裝，才是比較完整的跨境包裝思路。

集運的概念：將您在國外電商上的收件地址設為奶油貓倉庫地址，把購買的產品寄送至當地倉庫後，申請打包集運回台灣！以淘寶為例步驟為： 使用前先了解 集運介面介紹 使用前一定得先下載政府規定貨物通關要用的EZ WAY APP EZ WAY說明下載 註冊奶油貓集運會員 在集運工具首頁，右下角點註冊 *號為必填，填完送出 請務必將您的LINE帳號與奶油貓會員帳號綁定～ 如何綁定點這裡！ 填寫下單地址 進入奶油貓集運中心 點B進入複製倉庫地址頁面 目前有三個倉庫：東莞集運倉、東莞家具倉、日本東京倉，請點複製 打開淘寶地址編輯頁面，複製的地址自動貼上 開始購物！ 填寫包裹預報單 下單商品後，等商家寄出後在「我的淘寶」＞「我的訂單」＞「查看物流」可找到商品的快遞單號（非商品的訂單編號） 紅框內SF開頭就是快遞單號 將單號在奶油貓「預報包裹」做預報，填商品資訊 點J進入到預報頁面 選擇您要預報的國家 填完商品資訊後，選預報送出 常見的預報問題 ・商品資訊填寫可向客服諮詢，勿將商品訂單編號誤當快遞單號預報。・當淘寶顯示已簽收，但您還沒收到預報的通知是因為倉庫簽收您的商品後仍需半天時間理貨、檢查包裹外觀，每天有上千筆包裹，所以入庫需要時間，請您等待，若久久沒收到預報通知，請聯絡LINE客服。・淘寶店家有時會把一樣商品拆成幾個包裹寄出卻沒告知您，這會使您漏預報，導致奶油貓與您都不知道有這個漏報的包裹，因此一定要問清楚店家，是否有分包寄出。每一個包裹，都會有一組快遞單號，每一組都必須預報。 什麼是預打包？ 預打包的概念，是在預報時將預報的包裹，申請打包，等到包裹都到奶油貓倉庫後，直接幫您進行打包的程序。如此能加速倉庫運力，您也能更快速地收到包裹。 可以不要預報嗎？ 不行！這樣倉庫無法明確得知並分辨是不是你的包裹！如果淘寶賣家將包裹分包出貨卻沒告知，您也還是得向店家索取每個包裹的快遞單號在奶油貓系統上預報。另外，如果對加強包裝有需求的會員，申請打包時一樣得回奶油貓系統操作～客服溝通則以LINE為主 什麼是待完善？ 包裹未預報的情況下，奶油貓收貨人員會以肉眼盡可能辨識包裹上的收件人會員號碼，並手動輸入系統入倉，此類包裹被歸類至待完善包裹之中。但因包裹單號運送過程可能有髒污、損壞，甚至被當地快遞省略，因此當您收到LINE通知待完善包裹入庫，需進入待完善頁面填入快遞單號中間三碼才能完成包裹完善與認領。若確認不是自己的包裹，請告知客服，若不確定，可以申請驗貨，驗貨內容寫明拍攝面單。另外，包裹通關需要的資訊有品名、貨值、數量，若資訊不完整也都會被視為待完善。 ※待完善只是輔助功能，請大家勿依賴，如果倉庫人員沒有辨識到包裹收件人會員編號的話，包裹就會變成無主物找不到喔！ 如何待完善？ 等待預報商品運輸到倉庫，就能申請集運打包！ 待商品到倉入庫後，會收到LINE通知 視倉庫作業情況，入庫費時半天-1天不等，會與淘寶APP上「已簽收」有時間差，請耐心等候～ 點K進入申請打包頁面 申請打包較複雜，請向客服諮詢。操作一次就會囉～ 打包申請送出後，LINE會發通知 國際快遞的通則是不包損壞賠償，所以一定要請店家做好內部打包，並使用奶油貓提供的加強包裝，保護自己的商品喔！ 打包費時1-2天，會產生2種情況～ 第1種情況：您的集運訂單經倉庫人員打包完畢，確認是體積貨，將以體積計運費。奶油貓會先以LINE通知您是否同意，同意後繼續打包。 第2種情況：您的集運訂單經台灣派送公司判定為超才貨，必須加收轉板費。奶油貓會先以LINE通知您是否同意，同意後繼續打包。 也有可能2種情況同時發生，所以在下單前，先利用試算工具了解大概的運費，或與客服溝通～ 體積＆材積＆轉板費 支付運費 我們會透過LINE發通知，您可以透過連結進行付款！ 您也可以透過集運中心頁面上的「待付款總額」直接進行付款。 也可以透過集運中心的「待付款」進入到「訂單＆費用清單」頁面。 選擇付款後，進入到訂單資訊頁面，如果餘額充足，可直接付款；如果餘額不足，「點此繼續完成付款」進入到支付頁面。建議您可使用「預付費用」方便未來支付喔！ 進入支付頁面，先選擇付款的幣別，台幣或人民幣～ 可選擇您方便的各種支付方式，以台幣進行信用卡付款是透過第三方支付綠界進行跳轉付款；人民幣是透過淘寶下運費訂單付款。每種付款方式都有說明，請參考或向客服諮詢。 支付完成，等待收貨囉！ 空運約費時3-5個工作天到；海運快遞5-7工作天；海運家具10-15工作天 如何知道包裹送到哪了？ 點M進入包裹管理頁面 點「追蹤」 可見包裹目前到哪囉～ 包裹在通過台灣海關時，有可能被抽取稅金 我們會替報關行代收您包裹的稅金，可透過連結進行支付，一定要支付不然包裹會卡在海關！您也可以透過下列方式查詢您的集運訂單、稅金、其它費用（如「包裹到付」手續費）等費用清單 點L進入稅金與費用頁面 如有任何問題，請多與客服女神溝通，服務第一啦！

收費注意事項 1.台灣派送服務為其它派送公司負貴，如有稅金，會於奶油貓官網通知您，請至奶油貓官網線上支付即可。代收手續費為稅金2%，未滿20元以20元計算。若稅金高於3,000台幣，客服會另外通知您安排處理。 2.若需代墊包裹到付運費，需按指定匯率折算台幣，並加收15元手續費。 3.通關文件提交審核後，取消或重新打包需的收包裝與文件費用台幣50元。 4.更改地址費用最低125元，超過25公斤，每公斤手續費5元，且不保證能成功，更改後可能需退回桃園派送，約需七工作日完成。 5.本公司報價包含運費，包稅選項含關稅，但不包含代墊費用、目的地海關罰款、倉儲費用，以及因收件人責任引起的目的地退件等延伸費用。 6.倉儲費用：奶油貓東莞倉提供60天、日本倉提供30天、家具倉14天免費倉儲時間，請於期間內打包出庫。超出時間，按體積重量換算材積後，每公斤每天酌收5元。東莞倉／日本倉存放超過半年、家具倉存放超過25天，視為放棄包裹，並同意奶油貓以任何方式處理。 7.退貨轉運：除境內運費外，因為倉庫人員收發包裹上架、下架都需要時間跟人工成本，下架處理費為每公斤20元台幣。 8.取消打包轉運：需支付已使用之加值包裝費用，並收取100元拆包費用。轉寄費用按奶油貓每日匯率轉換後，實報實銷。   跨境運輸注意事項 1.請先完成EZWAY註冊，相關問題，請洽客服。 2.國際包裹不包損壞賠償，請提醒店家做好內部打包；家具重貨，請使用加值包裝服務打上木架。提醒您，加值包裝會相應增加尺寸與重量，實寄運費已打包後出庫報價為準，若打包完畢後取消仍須支付包材費用與拆除費。 3.海運大貨屬於正式報關，先提供商品連結給客服確認；散貨小件商品無法走海運喔！ 4.台灣派送不提供送貨上樓服務。 5.海快、空運一天最多出2筆同名訂單，超過會自動安排分天分批出貨，若需一起出貨無法提供包稅服務，並聯繫客服。 6.離島與偏遠地區無法提供派送服務。

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